ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების მარეგულირებელი ეროვნული კომისიის თავმჯდომარემ, ირინა მილორავამ ინოვაციური პროგრამის, მომსახურების კომერციული ხარისხის მონიტორინგის სისტემის – „ელექტრონული ჟურნალის“ შესახებ ღონისძიება გახსნა და პროგრამის მნიშვნელობაზე ისაუბრა.
„ელექტრონული ჟურნალი“, რომელიც უნიკალური პროგრამაა და ანალოგი არ გააჩნია, სემეკის თანამშრომლების მიერ შეიქმნა. პროგრამა 2016 წლის ბოლოს ამოქმედდა და მისი საშუალებით, სემეკი რეალური დროის რეჟიმში მონიტორინგს უწევს ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორებში მოქმედი გამანაწილებელი და წყალმომარაგების ლიცენზიატი კომპანიების მიერ, მომსახურების კომერციული ხარისხის სტანდარტების შესრულების პროცესს.
ელექტროენერგეტიკის, ბუნებრივი გაზისა და წყალმომარაგების სექტორებში არსებული მომსახურების კომერციული ხარისხის სტანდარტები მოიცავს გეგმურ და არაგეგმურ წყვეტებს, ქოლ-ცენტრის მომსახურებას, ახალი მომხმარებლის ქსელზე მიერთებას, აბონენტად რეგისტრაციას, დავალიანების გადაუხდელობის გამო გამორთული მომხმარებლისთვის მომარაგების აღდგენას, მომხმარებლის წერილობით მოთხოვნაზე კომპანიის მიერ პასუხის გაცემას ან/და რეაგირებას, აღრიცხვის ხელსაწყოს შემოწმებას, მომარაგების ტექნიკური ხარისხის შემოწმებას.
მათი დარღვევის შემთხვევაში, კომპანიას წარმოეშვება აბონენტისთვის კომპენსაციის დარიცხვის ვალდებულება.
საქართველო გახდა პირველი ქვეყანა, რომელიც „ელექტრონული ჟურნალის“ საშუალებით, ყველა ზემოაღნიშნული სტანდარტის შესრულებაზე, სტანდარტის დარღვევის შემთხვევაში კი – კომპენსაციის გაცემაზე კონტროლს, ასევე, სტატისტიკური მონაცემების შეგროვებას მოახდენს დისტანციურად – რეალური დროის რეჟიმში.
„ელექტრონული ჟურნალის“ საშუალებით, 2017 წლის პირველი იანვრიდან 2018 წლის 31 მაისის პერიოდში სტანდარტების დარღვევისათვის, გამანაწილებელი კომპანიების მიერ აბონენტებზე გაცემული კომპენსაციების ოდენობამ 2 164 520 ლარი შეადგინა. ელექტროენერგეტიკის სექტორში გაიცა 1 406 129 ლარი; ბუნებრივი გაზის სექტორში – 428 374 ლარი; ხოლო წყალმომარაგების სექტორში – 193 101 ლარი.
კომპენსაციების ყველაზე დიდი ოდენობა – 1 175 585 ლარი გაცემულია შპს „ჯორჯიან უოთერ ენდ ფაუერის“ მიერ. შპს „სოკარ ჯორჯია გაზის“ მიერ გაცემული კომპენსაციების ოდენობამ შეადგინა 601 710 ლარი. სს „ენერგო პრო ჯორჯიას“ მიერ – 137 980 ლარი. სს „საქორგგაზის“ მიერ – 106 665 ლარი. სს „თელასის“ მიერ – 96 500 ლარი. შპს „ყაზტრანსგაზ თბილისის“ მიერ – 23 210 ლარი. შპს „რუსთავის წყლის“ მიერ – 22 835 ლარი. შპს „საქართველოს გაერთიანებული წყალმომარაგების კომპანიის“ მიერ – 1 665 ლარი. შპს „ბათუმის წყლის“ მიერ – 300 ლარი, ხოლო სხვა მცირე კომპანიების მიერ გაცემული კომპენსაციების ოდენობამ – 700 ლარი.
დარიცხული კომპენსაციები სტანდარტების მიხედვით ასე გადანაწილდა: ახალი მომხმარებლის ქსელზე მიერთების სტანდარტის დარღვევის გამო გაცემული კომპენსაციების პროცენტული მაჩვენებელი შეადგენს 93%-ს, ხოლო დანარჩენი 7% მოიცავს აბონენტად რეგისტრაციის, მომარაგების აღდგენის, წერილობითი პასუხის გაცემა/რეაგირების, აღრიცხვის ხელსაწყოს მოწყობის, მომარაგების ტექნიკური ხარისხის შემოწმების სტანდარტების დარღვევას.
სემეკის ამოცანაა, რომ ელექტროენერგეტიკის, ბუნებრივი გაზისა და წყალმომარაგების სექტორებში მოქმედი კომპანიების მიერ მაქსიმალურად გაუმჯობესდეს მომსახურების ხარისხი. ამ მიზნით უახლოეს მომავალში “ელექტრონულ ჟურნალს” ასევე დაემატება სამივე რეგულირებად სექტორში, მიწოდების საიმედოობის მონიტორინგის ფუნქცია.
