По результатам рассмотренных комиссией по рассмотрению споров при НБГ жалоб, по состоянию на август общая сумма средств, возмещенных потребителям, составила 426 тысяч лари

По состоянию на август текущего года комиссия по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии в рамках своей деятельности рассмотрела и приняла к производству 150 жалоб, поступивших по спорам между потребителями и поставщиками платежных услуг. Об этом сообщает Национальный банк.

По данным ведомства, из них 125 споров уже завершены, а 25 находятся на стадии рассмотрения и расследования.

«Следует отметить, что в последнее время количество обращений граждан в комиссию значительно увеличилось, чему способствовали законодательные изменения. Согласно изменениям, стоимость предмета спора, в пределах которой комиссия уполномочена рассматривать жалобы потребителей, была увеличена с 50 000 до 100 000 лари. Жалобы, поданные потребителями, в большинстве случаев связаны с платежными операциями, осуществленными с их счетов, с которыми потребители не согласны.

При этом в соответствии с положительными решениями, принятыми комиссией, общая сумма средств, фактически уже возмещенных/зачисленных потребителям, составляет 426 тысяч лари.

На данном этапе общая стоимость текущих споров составляет 400 тысяч лари, а объем средств, которые в соответствии с решениями комиссии поставщики еще должны возместить потребителям, составляет 393 тысячи лари.

В общей сложности за весь период деятельности комиссии сумма средств, требуемых по поступившим жалобам, составляет 1 миллион 645 тысяч лари.

Комиссия по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии представляет собой быстрый, эффективный и бесплатный механизм рассмотрения споров для потребителей. Цель комиссии — защита прав пользователей платежных услуг, обеспечение справедливого отношения к ним и укрепление доверия потребителей к цифровым платежам.

Комиссия является независимым органом, а ее создание связано с обязательствами, взятыми Грузией в рамках Соглашения об ассоциации между Грузией и Европейским союзом.

Потребитель вправе обратиться с жалобой в комиссию по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии, если считает, что имели место неавторизованные операции (осуществленные без его согласия), проведенные с использованием платежной карты, интернет-банка, мобильного банка и других средств, нарушение срока проведения платежной операции, неправильно выполненная операция, неправомерное списание комиссии за операцию и другие подобные случаи», — говорится в распространенной НБГ информации.