Վրաստանի էկոնոմիկայի և կայուն զարգացման նախարարի հրամանով հաստատվել են «Երկաթուղային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության կանոնները»
Վրաստանի էկոնոմիկայի և կայուն զարգացման նախարար Մարիամ Քվրիվիշվիլիի հրամանով հաստատվել են «Երկաթուղային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության կանոնները»։ Այս մասին հայտնում է էկոնոմիկայի և կայուն զարգացման նախարարությունը։
Նախարարության տվյալներով՝ կանոնները կնպաստեն երկաթուղային տրանսպորտի ոլորտում ուղևորների իրավունքների պաշտպանության միասնական, արդյունավետ և թափանցիկ համակարգի ստեղծմանը, ինչպես նաև սպասարկման որակի և հուսալիության բարելավմանը։
Երկաթուղային ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը կվերահսկվի LEPL-ի՝ Երկաթուղային տրանսպորտի գործակալության կողմից, որը խորհրդատվություն է տրամադրում ուղևորներին, բողոքների քննարկում, կանոնների պահպանման մոնիթորինգ և ստուգում։ Կանոնները վերաբերում են ներքին և միջազգային երկաթուղային ուղևորափոխադրումներին, որոնք իրականացվում են Վրաստանում գրանցված երկաթուղային ձեռնարկության կողմից։
Այլ հարցերի շարքում կանոնը հիմնականում կարգավորում է. ուղևորին տեղեկացնելու պարտավորությունը՝ ուղևորության մեկնարկից առաջ և ուղևորության ընթացքում փոխադրման պայմանների, սակագների, ժամանակացույցերի, խափանումների, ուշացումների և բողոքարկման ընթացակարգերի մասին։
Տոմսի վերադարձ և երթուղու փոփոխություն. եթե նպատակակետ ժամանումը ուշանում է 60 րոպե կամ ավելի, ուղևորը ընտրում է տոմսի գնի լրիվ վերադարձ կամ ուղևորության շարունակություն/ուղղորդում նմանատիպ տրանսպորտային պայմաններով՝ առանց լրացուցիչ ծախսերի։
Ուշացման փոխհատուցում. երկաթուղային ձեռնարկության պատճառով ուշացման դեպքում ուղևորն իրավունք ունի պահանջել տոմսի գնի 25%-ը՝ 60-ից 120 րոպե ուշացման դեպքում և 50%-ը՝ 120 րոպե կամ ավելի ուշացման դեպքում։ Կանոնը նախատեսում է բացառիկ հանգամանքներ, երբ փոխհատուցման պարտավորություն չի առաջանում։
Օգնություն. 60 րոպեից ավելի ուշացման դեպքում երկաթուղային ձեռնարկությունը պարտավոր է ուղևորին անվճար սնունդ և խմիչք առաջարկել, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ ժամանակավոր կացարան և տրանսպորտ։
Բեռի փոխադրման հետ կապված հարցեր, ներառյալ ուղեբեռի կորստի, վնասման և ուշացած առաքման դեպքում փոխհատուցման պայմանները։ Ուղևորի կյանքին և առողջությանը պատճառված վնասի փոխհատուցում երկաթուղային վթարի, լուրջ երկաթուղային վթարի կամ միջադեպի դեպքում։
Հաշմանդամություն և շարժունակության սահմանափակում ունեցող անձանց սպասարկման պայմաններ՝ ամրագրման և տոմսերի պայմաններ առանց լրացուցիչ վճարների, անվճար օգնություն կայարանում և գնացքում՝ առնվազն 24 ժամ նախնական ծանուցմամբ, շարժունակության օժանդակ միջոցների վնասման կամ կորստի փոխհատուցում, ինչպես նաև անձնակազմի պարտադիր վերապատրաստում։
Ծառայությունների որակի չափանիշներ՝ երկաթուղային ձեռնարկությունը պարտավոր է սահմանել սպասարկման որակի չափանիշներ և ներդնել որակի կառավարման համակարգ։ Բողոք ներկայացնելը՝ ուղևորն իրավունք ունի բողոք ներկայացնել երկաթուղային ձեռնարկություն՝ վթարի օրվանից 3 ամսվա ընթացքում։ Բողոքը քննարկվում է 1 ամսվա ընթացքում։ Եթե բողոքը չի բավարարվում կամ քննարկման ժամկետը լրացել է, ուղևորն իրավունք ունի բողոք ներկայացնել ՀԻՊ՝ Երկաթուղային տրանսպորտի գործակալություն։ Երկաթուղային վթարի հետ կապված բողոքը ներկայացվում է անմիջապես Գործակալություն։
Վերահսկողություն և կիրառում. ՀԻՊ՝ Երկաթուղային տրանսպորտի գործակալությունը կվերահսկի երկաթուղային ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը։ Գործակալությունը կտրամադրի խորհրդատվություն ուղևորներին, կքննարկի բողոքները, կհսկի և կստուգի կանոնների պահպանումը։ Խախտման դեպքում Գործակալությունն իրավասու է պահանջել խախտումը վերացնել իր կողմից սահմանված ժամկետում, տալ գրավոր առաջարկություն կամ խախտողին ենթարկել վարչական պատասխանատվության՝ Վրաստանի օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։