Սպառողների իրավունքների պաշտպանության ուղղությամբ 2022 թվականի նոյեմբերից մինչև 2023 թվականի մարտը մրցակցության ազգային գործակալությունում գրանցվել է 194 հայտ, որից այս պահի դրությամբ ուսումնասիրվել է 118 հայտ, ավարտվել՝ 109 գործ։ Այս մասին տեղեկություն է տարածում մրցակցության գործակալությունը։

Սեփական տեղեկություններով՝ հինգ ամսվա ընթացքում մրցակցային գործակալությունը 49 դեպքում 28 պայմանագիր է կնքել՝ հօգուտ սպառողի պայմանական պարտավորության։ Սա նշանակում է, որ առևտրականները պարտավորվել են փոխել իրենց ներքին բիզնես քաղաքականությունը և վերականգնել սպառողների իրավունքները, որոնք իբր տուժել են իրենց բիզնես քաղաքականությունից։ Գործակալությունն ակտիվորեն վերահսկում է ընկերությունների կողմից ստանձնած պարտավորությունների կատարման ընթացքը։ Մինչ այժմ վեց գործ է ամբողջությամբ լուծվել։

Նույն ժամանակահատվածում, գործակալության որոշմամբ, հաստատվել է սպառողների խմբի իրավունքի հինգ խախտման փաստը՝ 16 դեպքում, իսկ երկու դեպքում խախտումը չի հաստատվել։

Օգտատիրոջ ստացած դիմումների 80%-ը վերաբերում է առցանց առևտրի փաստին, իսկ 20%-ը՝ ապրանքը տեղում ձեռք բերելու դեպքին։ Ըստ տարածաշրջանների՝ 90 տոկոսով առաջատար է Թբիլիսին, որին հաջորդում է Իմերեթին՝ 4 տոկոս, Աջարիան՝ 3 տոկոս։

Ստացված և մշակված տվյալների համաձայն՝ գումարի վերադարձի պահանջը կազմում է 57%, թերի ապրանքի վերանորոգում կամ վերադարձ՝ 58%, ապակողմնորոշիչ գործունեության արգելում 21%, ապրանքի անվերապահ վերադարձ՝ 9%, այլ՝ 49%։

Հաշվետու ժամանակահատվածում, ըստ ստացված հայտերի, 74%-ը զբաղեցնում է մեծածախ և մանրածախ առևտրի ոլորտը, 11%-ը տրանսպորտի և պահեստավորման ոլորտը, 1%-ը՝ տեղեկատվական և կապը, 14%-ը՝ այլ գործունեությունը։

Տեղեկատվության համար՝ ցանկացած անձ իրավունք ունի խախտումը կատարելուց հետո երկու տարվա ընթացքում դիմել մրցակցության ազգային գործակալություն։ Գործակալությունը սկսում է հետաքննել գործը, եթե տեղեկություն ունի, որ խախտվել են կամ կարող են խախտվել մի խումբ օգտատերերի իրավունքները։

Խախտումը հաստատելու դեպքում գործակալությունը վաճառողի համար ժամկետ կսահմանի և կպահանջի վերականգնել խախտված իրավունքը և/կամ դադարեցնել արգելված գործողությունը։ Գործակալության որոշումը սահմանված ժամկետում չկատարելու կամ ժամանակին չկատարելու դեպքում վաճառողը կտուգանվի, իսկ 12 ամսվա ընթացքում վաճառողի կողմից խախտման կրկնությունը կհանգեցնի նշանակված տուգանքի կրկնապատկմանը:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության ուղղությամբ գործակալությունում գործում է թեժ գիծ՝ 598 05 4422։